Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Pólux CRM («Pólux», «el servicio») es operado por Juan Pablo Arreola, en representación de ARRMA IA. Contacto: poluxcrm@arrmaia.com

Estos términos son el contrato entre ARRMA IA y la persona que crea una cuenta («tú», «el agente»). Al crear una cuenta los aceptas. Si no estás de acuerdo con alguno, no crees la cuenta.

2. Qué es Pólux, y qué no es

Pólux es una herramienta de administración de cartera para agentes de seguros: registra pólizas, cobros, renovaciones, comisiones y recordatorios. Conviene ser explícito con lo que no es:

• No es una aseguradora ni un intermediario. No emitimos pólizas, no cobramos primas y no pagamos siniestros.
• No sustituye los sistemas de tus aseguradoras. Lo que Pólux muestra es lo que tú (o el Lector IA a partir de tus documentos) capturaste. Ante cualquier diferencia, lo que vale es el sistema de la aseguradora y el documento original de la póliza.
• No es asesoría. Los cálculos de comisiones, vigencias y cobros son herramientas de apoyo, no un dictamen contable, fiscal ni legal.
• El Lector IA es un asistente, no un capturista infalible. Extrae datos de las carátulas que subes y marca lo que no puede confirmar, pero la revisión final es tuya.

3. Licencia de uso

Lo que te damos es el derecho a usar Pólux mientras tu cuenta esté vigente. No te vendemos el software ni te transferimos su propiedad.

La licencia es no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, y sirve únicamente para administrar tu propia cartera de seguros.

No puedes: revender o rentar el acceso, dar acceso a terceros ajenos a tu operación fuera de las subcuentas que contrataste, intentar extraer el código fuente, ni usar Pólux para construir un producto competidor.

4. Tu cuenta

• Los datos que registras deben ser verdaderos, y te toca mantenerlos actualizados.
• Debes confirmar tu correo antes de poder usar la cuenta.
• Tus credenciales son tuyas y tu responsabilidad. Lo que ocurra desde tu cuenta se te atribuye a ti. Recomendamos activar la verificación en dos pasos desde tus ajustes.
• Si contratas el plan con equipo, puedes crear hasta 4 subcuentas. Respondes por lo que hagan tus subcuentas como si lo hubieras hecho tú, incluido el manejo que den a la información de tus asegurados.
• Avísanos a poluxcrm@arrmaia.com si detectas un acceso no autorizado.

5. Prueba gratuita, planes y pagos

La prueba dura 30 días y no pide tarjeta. Empieza a contar cuando confirmas tu correo, no cuando te registras. Durante la prueba hay un tope de uso del Lector IA.

Precios vigentes (IVA incluido):

• Individual: $649 MXN al mes, o $6,490 MXN al año.
• Con equipo (hasta 4 subcuentas): $849 MXN al mes, o $8,490 MXN al año.

• Los pagos los procesa Stripe. Pólux no almacena números de tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste; no hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley lo exija.
• Si un cobro falla tienes 5 días naturales de gracia para resolverlo antes de que se restrinja el acceso. Tus datos no se borran en ese momento (ver punto 10).
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación al correo de tu cuenta. Un cambio de precio nunca aplica a un periodo ya pagado.

6. Uso aceptable

No puedes usar Pólux para:

• Actividades ilícitas, ni para almacenar información obtenida de forma ilícita.
• Cargar datos personales de personas sobre las que no tienes una base legítima para tratarlos.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a cuentas ajenas, o hacer pruebas de penetración sin nuestro permiso por escrito.
• Automatizar el acceso de forma que degrade el servicio para los demás.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, incluidas marcas de aseguradoras usadas de forma que sugieran una afiliación que no existe.

Suspensión. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si tu uso pone en riesgo el servicio o los datos de otras personas, o si tu cuenta lleva más de 5 días de gracia con un cobro sin resolver. Salvo que sea urgente, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir. Ante una suspensión por incumplimiento, tendrás acceso para exportar tu información.

7. Los datos de tus asegurados

Esta es la sección que más importa entender, porque hay dos tipos de datos distintos y no se tratan igual.

Tus datos como agente (tu nombre, correo, teléfono, datos de facturación): sobre esos, ARRMA IA es el responsable, y se rigen por el aviso de privacidad.

Los datos de tus asegurados (los nombres, contactos, fechas y pólizas que capturas dentro del sistema): sobre esos, tú eres el responsable y ARRMA IA es únicamente el encargado del tratamiento, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Lo que te toca a ti como responsable

• Tener una base legítima para tratar esos datos y, cuando aplique, haberles entregado tu propio aviso de privacidad a tus asegurados.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) que te hagan tus asegurados. Nosotros te ayudamos con los medios técnicos, pero la relación con esas personas es tuya.
• Responder por lo que capturas: Pólux almacena lo que tú decides ingresar.

Lo que nos toca a nosotros como encargado

• Tratar esos datos únicamente para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones. No los usamos para ninguna finalidad propia, no los vendemos, y no los usamos con fines publicitarios. Las herramientas de medición publicitaria operan solo en las páginas públicas del sitio, nunca dentro del CRM.
• Guardar confidencialidad, y exigir lo mismo a quien tenga acceso.
• Mantener medidas de seguridad razonables: cifrado en tránsito, control de accesos, aislamiento de la información de cada cuenta, y registro de acciones sensibles.
• Avisarte sin demora si detectamos una vulneración que afecte la información de tu cartera, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo.
• Ayudarte con los medios técnicos para responder solicitudes ARCO de tus asegurados (exportar, corregir o eliminar registros).
• Devolverte o eliminar los datos al terminar la relación, conforme al punto 10.

Subencargados

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que pueden procesar información de tu cartera. Al aceptar estos términos autorizas su participación:

• Supabase — base de datos y almacenamiento de documentos.
• Vercel — hospedaje y ejecución de la aplicación.
• Stripe — procesamiento de pagos (no recibe datos de asegurados).
• Resend — envío de correos del sistema.
• Anthropic — lectura automática de carátulas de pólizas (Lector IA).
• Sentry — registro de errores para diagnóstico.

Nos comprometemos a exigirles obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras. Si cambiamos de proveedor de forma relevante, lo reflejaremos aquí.

8. Propiedad intelectual

Lo tuyo es tuyo. La información que cargas —tus clientes, tus pólizas, tus documentos— sigue siendo tuya. No adquirimos ningún derecho sobre ella más allá de lo necesario para prestarte el servicio.

Lo nuestro es nuestro. El software, la marca Pólux, el diseño y la documentación son propiedad de ARRMA IA. Usar el servicio no te transfiere ninguno de esos derechos.

Si nos mandas sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos para mejorarlo sin que eso te genere una obligación ni un derecho.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener Pólux disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimientos, fallas de nuestros proveedores o incidentes fuera de nuestro control.

Respaldos. Mantenemos respaldos de la base de datos como parte de nuestra operación. Aun así, te recomendamos exportar tu información periódicamente; la función está disponible desde tu cuenta.

Sobre los recordatorios. Pólux te avisa de cobros, renovaciones y cumpleaños, pero es una herramienta de apoyo: no sustituye tu propio seguimiento. No respondemos por una renovación perdida, un cobro no realizado o un trámite no presentado.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, ni la que derive de dolo o mala fe.

10. Terminación y qué pasa con tus datos

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta.

Cuando una cuenta deja de tener suscripción de pago activa —porque terminó la prueba sin contratar, porque cancelaste, o porque un cobro falló y no se resolvió— tu información no se borra de inmediato. Se conserva para que puedas volver.

Si pasan 6 meses continuos sin suscripción de pago activa, eliminamos de forma permanente toda la información de la cuenta, incluidos clientes, pólizas y documentos. Antes de eliminar te avisamos por correo con tiempo para exportar. El borrado es irreversible.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos al correo de tu cuenta con al menos 15 días de anticipación y te pediremos aceptarlos de nuevo al entrar.

Cada versión queda identificada por su número y fecha, y registramos qué versión aceptaste y cuándo.

Si no estás de acuerdo con una versión nueva, puedes cancelar antes de que entre en vigor y exportar tu información.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.